职场心理学：如何有效地应对职场抱怨？

　　无论职场还是生活，人们难免会互相抱怨，告诉对方自己的处境有多艰难，生活有多不幸福。似乎只有这样，他们才能缓解抑郁。事实上，当一个人向你抱怨时，他的主要目的是：1.希望得到你情感上的怜悯和同情；2.鼓励你一起反抗某事或情况。

 

　　当身边的同事向你抱怨时，你该怎么办？你想加入，还是置之不理，还是让他闭嘴？处理不当不仅不能化解这种负面氛围，还会影响他们之间的关系。

 

　　奇才公益心理咨询热线（0371-86169595/0371-22993442）通过分析抱怨者的心态，为大家指出以下建议：

 

 

　　1、耐心倾听。

　　同事选择你作为他们的谈话对象，这证明你比其他人更亲近。虽然你讨厌这种负面情绪，但出于礼貌和对他的尊重，你应该耐心地听他想说的话。不要充耳不闻或让他闭嘴。这样做只会伤害彼此的感情。如果他习惯了抱怨，那么在被你拒绝之后，他必然会在别人面前抱怨你的冷酷无情。当然，我们努力让我们之间的关系尽可能简单，只是因为我们关心他，耐心倾听。

 

　　2、倾听时，不要表现出太多的同情。

　　一旦抱怨者被认可，他就会感到共鸣，找到知己，向你抱怨的频率和时间会大大增加。一味的听别人的抱怨，表现出太多的同情，会让你左右为难。你不仅会在抱怨的氛围中继续容忍，还会让别人觉得你在抱怨，损害你的个人形象。对于抱怨者来说，同情和怜悯需要把握在一个可以让对方感知你在关心他即可。

 

　　3、区分不同类型的抱怨，根据情况采取行动。

　　抱怨分不同的类型。虽然都是负面情绪，但也有一部分可以提炼成有用的点。对于这种抱怨，你可以分析对方的问题，帮助他找到解决办法。当他谈到一个关键点时，他可以机智地提出你的意见。这时，他也停止了抱怨，一举两得。但是对于一些不合理的抱怨，只会说明自己多可怜，把所有的理由都推到别人身上。你甚至找不到他想说什么等等。只是潜移默化地把他引向其他有趣的话题，尽量避免抱怨。

 

　　4、积极应对抱怨者时，要知道自己的底线。

　　抱怨负面情绪很容易把人引入死胡同，导致莫名的不满或抑郁。面对抱怨，你需要保持积极的态度，明确自己的立场和支持的观点，这是底线，也是最重要的。工作场所的抱怨大多围绕着工作，比如工资或晋升机会。你需要权衡利弊，因为你们之间的对话很可能会被第三方甚至上级领导听到。当抱怨者所说的话与你的立场相左时，你应该机智地表达你的立场或避免其他话题，这样可以缓解你的尴尬局面。

 

　　对一些人来说，长期抱怨已经成为一种习惯。应对职场上这样的抱怨，我们要做的就是积极应对，巧妙化解，乐观向上。