2024年奇才心理咨询工作报告

第一部分：归爱计划咨询

(一)咨询进行情况

自2021年开始，截止2024年12月31日，归爱共进行了29254人次，来访3111人，完成归爱计划的2177人，免费咨询结束后继续进行公益价咨询的790人。

2024年度奇才心理平台共进行了15439次咨询，来访1974人;其中归爱进行了14436人次，占据总咨询量的93.5%以上，来访1867人，占据总咨询人数的94.5%以上;2024年归爱计划来访新增1763人，完成归爱计划的997人，免费咨询结束后继续进行公益价咨询的344人。

相比2023年度，归爱计划咨询量除2月份过年期间有少量下降外，2024年每月咨询量均呈上涨趋势，且增量在40%以上，增长势头明显。归爱咨询师人数从273人上涨到了353人，咨询师做公益的意愿也在明显增加。

对于咨询师的管理，平台要求咨询师每次咨询后必须填写个案记录表，每个来访结束咨询后填写个案总结表，我们会根据个案填写记录为咨询师据实开具个案时长证明。

(二)咨询反馈情况

2024年度，我们共收获了740份咨询反馈。月均62位访客在完成咨询后给予评价，对我们的咨询师在接纳、共情、尊重、倾听、咨询关系及咨询设置等方面，均打出了8分以上的高分，彰显出咨询师卓越的专业能力和深厚的专业素养。从咨询成效来看，多数访客对咨询及助理工作的满意度同样超过8分，充分认可了我们的工作成效。以下是详细数据：

从咨询次数来看，多数来访者完成了完整的6次咨询，并正常结束归爱计划，退还押金。另有15%的来访者进行了3至5次咨询，可能是因缺席或请假未达到6次。而19%的来访者仅进行了1至3次咨询，这可能是由于违约或时间安排不合导致未继续，但属于少数情况。

从终止咨询的原因剖析，44%的来访者选择结束与咨询师的合作，是因为他们当前的困境已得到有效缓解。这一数据无疑是对咨询师专业能力的有力肯定，证明了我们的努力切实为来访者带来了帮助。另有27%的来访者因时间调整而无奈中断咨询，这暗示着若条件允许，他们未来仍可能寻求我们的支持。

这些数据不仅是对我们工作的正面反馈，更是对我们不懈努力的肯定。他们如同一盏明灯，照亮了我们前行的道路，让我们更加坚信：每一份付出都是值得的，每一次努力都能带来积极的改变。

第二部分：热线

(一)热线数据

奇才心理热线是郑州雨露心理咨询公司旗下的一个公益项目，自2018年8月开通至2024年12月31日，共接通来电162143通，累计接线时长2938578.93分钟，合计48976.32小时，平均每通热线的服务时长为 18.12分钟。

2024年1月1日至12月31日，奇才心理热线共接通来电24408通，累计接线时长475973.63分钟，合计7932.89小时，平均每通热线的服务时长为19.50分钟。

根据以上数据可得，奇才心理热线2024年平均每日接通有效电话为68通;平均每周接通有效电话为476通;平均每月接通有效电话为2034通。

(二)数据对比

上图为2023年与2024年总数据对比。由图可知，2024年总分钟数和每通电话平均通话时长均有所提高。

(三)特殊来电处理

1、2024年奇才心理热线共处理了38通危机来电。未出现危机事件。

2、2024年6-8月，接线员多次接到提到“想要伤人”“猥亵未成年”等属保密例外内容的来电。据此，平台出具此类来电的详细处理流程并由热线负责人(白银亮)录制视频，组织群体接线员学习。此后，此类特殊来电的处理也被列为接线员入驻热线接线前的注意事项之一。

3、2024年热线接到投诉热线共8通。其中2通电话投诉内容属实，并根据被投诉的接线员的具体情况，分别做出约谈和通报批评处理。

(四)其他

在2024年，我们成功构建了热线危机-投诉处理小组。依托于日常热线问题处理的经验积累及专业人员的悉心指导，该小组在功能与工作流程方面已逐步形成了更为系统化的体系。

展望未来，我们计划在特殊来电处理小组中吸纳更多具备专业技能的人员，旨在进一步提升小组的功能性和扩大其规模。此外，我们还考虑设立一个专门的特殊来电督导小组，以进一步强化我们的服务质量和应对能力。

第三部分：创新和发展

在2024年7月至9月，我们开展了预评估试点，不经助理审核，而是由咨询师直接和来访进行工作，咨询师评估来访合适进入归爱计划之后再由平台分配给其他咨询师;在2024年8月至9月，我们更新了和来访沟通的聊天模板，介绍更多平台资质和咨询师资质，弱化对于归爱计划的介绍;在2024年9月至10月，我们开展了预访谈试点，咨询师直接进行首次访谈，首访后若评估不合适再转介给其他咨询师;在2024年9月至今，我们开展了无押金试点和20元6次试点，来访可以选择支付100元押金进行6次免费心理咨询、支付20元服务费进行6次免费心理咨询和不支付任何费用进行3次免费心理咨询，具体形式如下图所示。

针对试点情况，我们一一进行了数据分析和反馈，目前暂定的试点为20元6次免费心理咨询和无押金3次免费心理咨询。

从进入归爱计划的人数来看，100元押金的来访数量(814)约占70%，无押金来访数量占总来访量(223)的19%左右，20元6次(113)的来访数量约占10%;从咨询反馈来看，无押金的来访咨询动力最低，违约情况最多，20元六次的来访大部分可以完成6次免费心理咨询，100元押金的来访做长程咨询的意愿最高。

第四部分：督导和培训

为了来访者的福祉着想，同时为了提高服务质量，奇才平台每个月为接线员和归爱咨询师提供1-2次公益督导，其中接线员公益督导进行了11次，归爱咨询师公益督导进行了19次，每次督导结束后要求接线员和咨询师填写学习记录，对于连续缺席的咨询师和接线员会进行相应处罚。

同时，我们为咨询师提供个人体验和个体督导，2024年度我们为115位咨询师提供了497次个体督导，504次个人体验，月均督导量在41次以上，个人体验量在42次以上。

除了常规督导外，我们为咨询师免费提供了陪督课程。具体模式是由一位咨询师和督导师进行一对一个督，其余老师进行在督导中只能进行旁观，但可以在督导结束后进行提问。本年度我们共进行了三轮陪督，其中两轮是精神分析取向，由张旭冉老师带领，第一轮10次已结束，第二轮正在进行中;另外一轮是CBT取向，由李飞老师带领，共进行了6次。

在培训方面，我们和咨询师不定期开展集体学习，包括对咨询伦理的解读和最新政策方向，以及平台规定和工作守则的更新。除此之外，我们免费为咨询师提供了系统的咨询能力培训课程和技能提升课程。课程包括22课时的认知行为初级理论课程和9课时的实操练习课程，15课时的咨询师岗位培训，以及15课时的新媒体运营课程，培养咨询师运营小红书和个人IP的能力。

衷心感谢各位老师对我们平台的鼎力支持!展望未来，奇才心理将不忘初心，矢志不渝，持续奋斗，致力于为我省乃至全国的社会心理服务体系建设添砖加瓦，贡献出我们更大的力量与智慧。