2020年10月心理支持热线公益服务数据总结汇报
2021年2月4日

2020年10月心理支持热线公益服务数据总结汇报

第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
2020年10月1日至2020年10月31日总体数据如下:
 
       2020年10月份总接通数来电数1640通,总服务时长29815.73分钟。
 
       其中晚班热线一共接通来电数999,日均接通数32通,本月总接线时长为18549.58(合计309.16小时),本月每通热线的平均服务时长为18.56分钟。(其中戒毒心理热线2通)。
 
       白班热线一共接通了640通热线,日均接通数20通,本月总接线时长为11266.15分钟(合计187.77小时),每通热线的平均服务时长为17.6分钟。
 

第二部分:热线来电者情况分析
 
       在10月份的数据里,女性对家庭中的情感需求还是一个很值得注意的问题。很多女性提到自己的丈夫在家庭中的缺失,使得自己的婚姻生活很少被动。
 
       那家里有这样一个男人,是不是日子就一定过不好呢,也不是。但是会需要妻子额外多做一些工作,更要注意一些方式方法。
 
       首先,帮助丈夫完成独立。要明白丈夫的这种状态并不是他一个人的错,可能也不是他想的,他只是在原生家庭中没有学会如何独立,也不知道如何完成独立,所以妻子要帮助丈夫完成独立。当然这个过程是非常不容易,需要妻子有很大的智慧和毅力。
 
       再者,作为妻子要有自己的态度。面对这样的男人,妻子一定要立场鲜明,对于丈夫的责任一定要明确要求。但实际上,妻子去做这份工作的时候,其实是很难的,丈夫长时期形成的思维模式和行为模式,让他会觉得妻子是在分离自己跟父母的关系,自己会有很多的不适,也会有较大的反抗。所以妻子应该从小事上渗透,慢慢树立丈夫的边界意识,同时让丈夫成为阻挡父母的侵入,妻子在背后支撑托举丈夫,让丈夫觉得小家的温暖重要。
 
       最后,妻子要有温度。有人说温柔是对女性最大的饱赏,事实上也是如此。女性的温柔不是无原则的顺从,也不是无主见的依附,而是对自己的丈夫报以柔情,理解丈夫的不易,明白丈夫的难处。要对丈夫的处境有深切的同理心,让丈夫觉得自己被理解被支持。
 
2020年10月来电者数据如下:
       说明:以下数据的统计来源于接线员所提交的热线记录,热线记录量少于实际来电来量。
 
1、通话时长
       通话时长是指接线员所提交的本通热线的通话时长
2、来电者性别
3、来电最多的3个地
       本月河南来电最多,其次是广东和山东。
 
4、来电者年龄分布
5、咨询问题分类
6、中小学生来电情况:
(1)来电者上学情况
(2)中小学生咨询的问题类别