致每一位珍惜公益资源的朋友：我们的公益热线，正在被恶意消耗

最近，我们一直在犹豫要不要写下这篇文字。

作为一家深耕心理咨询行业多年的机构，奇才心理从创立之初就坚定地走在公益之路上。我们推出的“归爱计划”，截至2026年3月底已经累计服务57111人次，接待了7593位陷入情绪困境的来访者，帮助4683人完成了全程公益咨询，还有1325人在免费服务结束后，选择继续以公益价接受专业支持。

我们的公益心理热线“奇才心理热线”，更是无数人在崩溃边缘的一根救命稻草。自2018年8月开通至2026年3月31日，共接通来电186274通，累计接线时长3392336.59分钟。

接线员们放弃了休息时间，耐心倾听每一个求助者的心声，陪他们走过人生最黑暗的时刻。我们始终相信，绝大多数打来电话的人，都带着对温暖和救赎的渴望。绝大多数来访者，也都对我们的公益付出心怀感恩。

但最近，我们遇到了一个难以启齿却又不得不说的困境。

我们的公益热线，偶尔会接到一些骚扰电话。有人打来只是为了好玩、发泄私人怨气，甚至进行言语骚扰。当接线员按照规定委婉拒绝，引导他们把宝贵的资源留给真正有心理困扰的人时，换来的往往不是理解，而是恶意的投诉。

必须说明的是，这样的投诉和恶意投诉，是极其个别的情况。绝大多数朋友都非常理解和配合我们的工作。但恰恰是这极少数的恶意行为，对人的消耗却是不成比例的巨大。

更让我们心力交瘁的是，为了保证每一位来访者的诉求都能得到最充分的重视，所有针对热线的投诉电话，都是由奇才心理创始人白老师亲自接听。

于是，白老师的手机变成了一部24小时不能关机的“投诉专线”。凌晨一两点、清晨五六点，吃饭时、开会时、甚至难得陪伴家人时，随时都可能响起投诉电话。电话那头，是各种胡搅蛮缠的指责、毫无根据的抹黑，甚至是人身攻击。

我们不是不能拒绝，但我们不敢。

因为我们的服务理念是“不放弃任何一个可能需要帮助的人”。我们怕万一，万一这通看似无理的电话背后，真的藏着一个走投无路的灵魂；万一我们的一次挂断之后会发生无法挽回的悲剧。

所以，即使知道很多电话是恶意骚扰，即使被误解、被指责、被消耗，我们依然选择拿起电话，耐心地听完每一句话。

但我们不得不说，这种无底线的恶意消耗，最终伤害的是真正需要帮助的人。

我们的公益资源是有限的。接线员的时间是有限的，白老师的精力也是有限的。当我们把大量时间花在处理这极少数的恶意投诉上时，就意味着有真正处于危机中的人，可能打不通热线；有正在等待咨询的来访者，可能要推迟预约。

每一个被骚扰电话占用的一分钟，每一个被恶意投诉消耗的精力，都本应该属于那些在黑暗中苦苦等待光亮的人。

今天写下这些，不是为了卖惨，也不是为了指责谁。我们只是想让更多人知道，公益不是理所当然的免费午餐，它背后是无数人的默默付出和牺牲。

我们依然会坚守我们的初心。只要还有一个人需要我们，归爱计划就会继续下去，公益热线就会一直开通。白老师也会继续亲自接听每一个投诉电话，直到最后一刻。

但我们也恳请大家，珍惜这份来之不易的公益资源。请您不要出于娱乐、测试或恶意骚扰等非求助目的而随意反复占用热线。请把热线留给那些真正需要的人。

如果您对我们的服务有任何意见，也请在合理的时间、用理性的方式沟通。

如果你正被焦虑、抑郁、情绪低落、人际矛盾等问题困扰，需要专业的长期的心理支持，请关注奇才心理的公众号，在线咨询并预约“归爱计划”公益心理咨询服务。我们会尽最大的努力，陪你走出阴霾。