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张晓静接线总结:2021继续努力,砥砺前行!

栏目:奇才热线 发布时间:2021-01-31 09:41 作者:奇才心理 查看人数()
2020年奇才接线员年终工作总结——张晓静
 
       不平凡的2020年已经过去,在奇才热线工作、学习、成长的经历已经印在了自我历史的篇章里,深深地、深深地⋯⋯
 

       在迈进崭新2021年的时刻,回顾过去一年在奇才心理大学校长、老师、接线员伙伴的指导、帮助和陪伴下走过的路程,总结自己在热线工作中的进步与不足,有利于明晰目标、制定计划、踏实继续前行。
 
一、主要工作学习情况回顾

 
1.遵守规则,坚守岗位。

       一年来,严格按照接线员守则要求自己。努力克服困难,坚持创造良好环境、保持旺盛精力、专注用心接线。有特殊情况时做到了提前一天请假。
 不论是疫情严重时期增加接线时段,还是疫情平稳时期热线值班,都准点在线、全情投入。
 热线中的记录,热线后的整理和上传,都尽心尽力。
 
2、坚持学习,努力提升。

       为进一步提升自己心理热线咨询的适应能力,提高咨询过程的把控力,坚持不断学习、不断探索。

       一年来,做到热线培训及督导全部参加(时间与热线值班相冲突的例外)、用心笔记;全程参与周三小组周日晚朋辈督导、周六上午成长小组分享、一对一体验咨询等活动,在活动中主动提供案例、积极参与讨论和分享、努力完成相关主持工作。全年接受培训及相关督导300余小时。接受认知行为疗法系统培训100余小时。
 
3、坚持实操,接受挑战。

       积极撰写提交助理公益接线员申请及案例文案,做好接收视频公益咨询的准备和练习(在自己的工作平台上已接受18小时视频公益咨询,为奇才品牌公益咨询做准备)。在奇才周三成长小组内,分别提供和接受一位伙伴,结伴进行体验咨询。共进行六次。

       把奇才热线相关培训和实践中的经验,用于当地公益热线及相关公益活动之中,积极主动地担任了当地疫情公益热线接线员和抗疫心理援助讲座讲师。

       如今,能较好地把每一通热线控制在30分钟左右;在有限的时间内能够较好地聚焦问题,通过热线咨询或缓解情绪、或者寻找资源、或给出适当的建议,让来访者有所收获;大多数来访者能给你积极的回馈和鼓励,并对热线表示满意。
 
4、支持热线,宣传热线。

       通过心理科普讲座进社区、线下心理沙龙、网络平台心理问题答疑、丁丁课程、网络朋友圈等多种途径和方式宣传奇才热线,让更多的人通过热线资源获得帮助。
 
二、存在主要问题。

       1、在提供个案、接受比小组更大的团体督导方面,缺乏勇气。
       2、对于涉及自杀等方面的危机热线仍有担心和害怕。

       新的一年,将不忘初心砥砺前行。继续在自己热爱的接线员工作中,努力学习,吸取更多助人自助的营养,丰盈飞翔的翅膀,把助人自助的温暖融进属于自己的一抹夕阳。
 

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