宋炜霞:每一位奇才公益热线的接线员都未来可期!
2021年2月2日

宋炜霞:每一位奇才公益热线的接线员都未来可期!

奇才公益心理热线的老师们、小伙伴们,大家晚上好!

我是626号接线员晴朗,来自祖国的大西北甘肃兰州。新冠疫情注定了2020年的不平凡。恰恰在这一年,我值守奇才公益心理热线满一年了。当王老师告知我被评为年度优秀接线员时,我感到很意外,因为与平台很多老师和小伙伴们相比,无论从理论功底还是接线实操,无论从学习、接线记录填写还是申请督导方面,我还有很多需要提高和努力的空间。当王老师征求我的意见是否能代表优秀接线员发言时,我毫不犹豫的答应了,因为从事接线这一年,有太多感悟想与大家交流分享。接下来,我就从感谢、收获与期待三个方面谈谈自己的所思所想和所获。

一、感谢
首先感谢平台给予的这份肯定,鞭策和鼓励我以更加专业的精神继续做好接线工作。同时我也体会到这是平台给予其他小伙伴们的鼓励,因为连我这样跨界跨度如此之大的小白都可以依托平台获得成长,你们也一定可以依托平台成长为优秀的接线员。只要肯付出,每一位接线员都未来可期。

其次感谢平台为我们搭建的成长环境。在接线中,我时常听到来电者的反馈,网上心理热线只有你们的能打通。一条热线,百位接线员值守,从热线开通到接线员的对接管理,平台付出了大量的时间、人力和物力,而且这一切都是公益的、免费的。“天下没有免费的午餐”。我对这个理念的认知被奇才心理改变了。因为来电者除了支付电话费,在短短30分钟内无需付费就能获得一份心安,也因为这份心安,或许TA的生活将不再像以前一样被牵绊和困扰,或许TA的变化会像蝴蝶翅膀的煽动一样,带给周围甚至更多人的变化,而这一份变化让我们看到世界更美好。对于我们接线员也同样,无论我们来自哪里,无论我们学了多少心理咨询的知识技能,只要按时值守热线,学到的本领总能发挥用武之地,也因为给予他人的心安,我们收获了更大的心安。每周的小组讨论,每月的公益督导,在平台的精心打造下,只要我们跟上节奏,成长是必然的。而平台也因此可以吸引更多优秀的心理咨询师加入其中,为社会做出更大的贡献。感恩遇见,让我在奇才心理的平台上能学以致用,传播爱与温暖。

感谢热线的小伙伴们。当接到危机来电时,大家的陪伴、指导和鼓励,让我在危机应对中不再孤单和慌乱,让我深深地体会到团队的力量。还有我们周六热线小组的小伙伴们,在易红老师的热心组织下,每周天的小组讨论、同辈督导,受益良多。还有奇才长程班C组的小伙伴们,现在也都成为奇才公益心理热线的一员了,每周三的学习和讨论,没有你们的陪伴,我很难坚持下来,对于一个场依存性较强的人,你们就是我学习路上最强大的支撑力量。

最后要感谢家人和自己。每周六那个不被打扰的环境,以及一杯热茶,都是家人给予的支持和关心。即使年迈的父母很享受周末女儿陪伴的时光,也不忘到点儿催促我赶紧回家,爱人总是端一杯热茶放在桌边,轻轻地关上门;而我呢,也利用了尽可能多的业余时间,坚持接线并不断学习,尽可能地提高接线水平,尽可能多地帮助来电求助的人,因为我们或许就是那个可以给到TA温暖和关心的人。

二、收获
说起接线小白,还记得第一次接线,电话响起,我做了一个深呼吸,拿起电话,磕磕巴巴地报完自己的工号,相当不自信地说,请问有什么可以帮到您的?但是来电者却丝毫没有在意,一股脑地诉说了自己的烦心事,也许是TA需要一个情绪的出口,而我又在忐忑不安中一个劲儿地鼓励自己静下心来听,在惶惶中,听到来电者说谢谢你,我现在好多了。那一刻,我明白了倾诉和倾听的意义,也感受到了来电者给予我的包容。热线就是这样神奇,来电者总想从接线员这里找到答案,而我不得不说答案其实就在他们自己那里。我们的作用就是陪伴倾听和看见。在这个过程中,很难说谁在帮助谁成长,成长是互相的。

春种一粒粟,秋收万颗子。通过一年来的学习和实践,我在奇才收获了很多。热线的成长自不必说,把每一次接线当做实践的良机,认真记录每通热线记录,及时盘点收获和疑惑,通过同辈督导进行自我疏通,相信每位接线员都深有体会。接下来我就盘点一下围绕专业能力提升的收获。首先,我跟随奇才在喜马拉雅开通的奇才心理课堂将所学的知识输出成科普小短文予以发布,通过输出,所学的知识才真正内化为自己的知识。其次,我跟随奇才心理讲师班的学习,在系统内开展了20余次压力与情绪调适的心理健康讲座,可以说,我用自己的斜杠人生,让更多的人因此而对心理健康这个话题有了一分好奇和了解,帮助了更多人学会了释放压力调试情绪的小方法和小技巧,能够以良好的心态面对学习、工作和生活中的磕磕绊绊。第三,我跟随奇才心理咨询师系统培训长程班的学习,从伦理到危机干预,从倾听到内容反映,从情感反应到共情等等,在老师们手把手的教授下,在小伙伴们的讨论和帮助下,我能感受到自己的确是在接受系统的成长培训,而不是东一榔头西一锤子,今天学个技术,明天学个方法,到了实际操作中,依然会感到手足无措。有一部动画片《超能陆战队》,其中有一个充气机器人叫大白,他总是在关键时候给予人温暖关怀,让人觉得坚实可靠。在奇才心理热线工作的一年中,我无数次地感受到自己正在从小白一点一点向大白努力靠近着。

三、期待
从2015年拿到国家二级心理咨询师的证书开始,我一直走在学习的路上,然而能够做到知行合一是在奇才心理热线中的这一年。

在前不久,我做了一个优势测评,学习力是我的第一个优势,看上去主动获取知识,在日常生活中保持学习与进步是很不错的一个能力,但这个优势的盲区就是求知的广度和深度的平衡出了问题,就会限制我的发展。回想一下,的确在这一年的学习中,我很享受学习的过程,喜欢接触新事物,但大多是停留在知道、了解的层面,总结提炼和深入探究还不够。在心理咨询界有这样一个观点,用精分去洞悉问题背后的原因,用人本去关怀和理解,用人之行为去解决问题。也有人说左手精分,右手认知。其实无论哪个流派我都学得一知半解。所以今年我有一个目标就是扎扎实实学习精分。最近我看到奇才心理推出了郭会伦老师的精神分析50讲公益培训课,大家可以免费听直播,或者花9.9元、19.9元就可以拿到录播回看。不得不说奇才心理为了我们的成长确实提供了很好的土壤和肥料,期待一年后,至少我能系统地跟一遍这个课程。

我的第二个优势就是目标力。具有完成任务的责任心当然是好事,但是不会放弃也是弊端和盲点。所以在接下来的一年,我可能要放弃很多小目标,比如已经囤下的很多书和课程,专心依托奇才心理提供的平台扎实学习的深度,在接线和公益咨询的工作中不断成长。
《尚书·大禹谟》中有一句话:惟精惟一,允执厥中。在接下来的一年中,我将以此为座右铭,坚持并专心于奇才心理咨询师长程班和精神分析的学习这条路线,期待与大家共同成长为温暖坚实可靠的大白。

最后,期待奇才平台和大家越来越好!

春节将至,在此祝愿奇才人新春吉祥,阖家幸福!心随所愿,梦想成真!