张巧玲接线总结：多体验,多实践,多督导,不断提升自己！

       2020年是极不寻常的一年，全世界人们都处在与疫情的抗争中，我们国家在国际局势动荡不安面前，在国外对中国经济封锁面前，在抗击冠状病毒的疫情面前，更是经历一次又一次前所未有的考验，在疫情肆意期间大爱的白老师通过热线平台开通了免费的疫情咨询热线，为疫情中需要帮助的人提供心理援助，提供情绪疏导，同时为我们接线员不仅提供了更多为国家、为社会、为他人服务的机会，也增加了我们的实践的机会。
 
       在热线的接听中，提升了我的倾听、共情能力，培养我的尊重和接纳来电者的能力。通过倾听、共情来电者的生命故事，和来电者建立良好的咨询关系，引导来电者梳理自己每一个事件背出的心理原因及心理需求，找出如何解决自己的这些心理问题需求。在热线接听结束，听到来电者感谢的话语，我的心里常常心怀感恩，是来电者对我们接线员的极大的信任向我们倾诉他们的生命故事及不幸遭遇，是他们向我们接线员敞开心扉使得我们才有机会走进来电者的内心，和他一起梳理他的心路历程，找出问题的节点进行修通，来电者却给予我们莫大的感谢、鼓励和肯定，也让我在热线接听中体现了助人的价值。而且每周小伙伴们一起就接听案例的讨论时，不仅是我们相互学习的时间，也是我们情感交流沟通的时段，并且看到其他接线员在遇到的危机热线时，白老师和伙伴们给到的支持和鼓励都让感受到这份支持和鼓励也在向我传递，使我更有信心、有力量、有能力来进行热线的接听，因为我们背后有一个强大内援的团队在支持鼓励着我们每一位接线员。
 
       在以后的时间还需多学习，多体验，多实践，多督导，不断提高自己的各种能力，帮助更多的来电者，把热线接听做得更好！最后感恩白老师搭建的学习和热线接听的平台！感恩平台的老师及所有工作人员！感恩每一位督导授课的老师！感恩每一位来电者！感恩每一位接听热线的伙伴！感恩所有的遇见！