贾文霞接线总结：认真总结,认真记录,认真反思,及时督导。

 
       2020年是极为不平凡的一年，全球爆发新冠肺炎疫情，这给人们的生活带来了极大的影响，也给人们的心理蒙上了一层阴影，每个人都在应对疫情中度过，我作为一名热线接线员，在奇才心理平台的支持下，在白老师的带领下，在各位老师分享、督导下，我认真学习相关心理学知识，学习如何面对疫情带来的压力与困惑，积极参与热线接线工作，认真倾听每一通来电，耐心为来电者提供真诚、热情、无条件的积极关注等服务，使来电者带着情绪和问题来，带着收获和放松离开。一年来，共参与热线服务工作46周，92小时，服务人数近100人次，获得了奇才心理“新冠肺炎心理支持热线”“优秀志愿者”荣誉称号。
认真学习，不断充电，提升自己的理论水平和专业素养。
 
       自从春节疫情爆发，我深知自己所学不能满足热线来电者的需求，就及时进投入到学习中，认真学习了各位专家老师讲授的系列课程，学习了白老师讲授的《危机干预课程》，倾听了危机干预小组的分享课程，苏连轩老师讲的《如何成为一名合格的心理咨询师》、《心理热线热线员咨询12讲》，王海玉老师的《绘画疗法实操初级班》，董琳琳老师的沙盘系列课程，赵玉焕老师的《妈妈的心灵课》，认真阅读了《认知行为疗法进阶》、《家庭与家庭治疗》、《心理动力学心理治疗简明指南》、《谁在掌控你的人生》、《心理咨询师成长之路》等相关的书籍近10本，认真听取了优秀接线员的分享以及中德班老师的分享，通过从书中学，老师教，听分享等方式，使自己的理论知识和专业素养有了进一步的提升。

参与实践，真诚服务，真正达到知行合一的境界。
 
       学习固然重要，但是最重要的莫过于实践，正如王阳明先生所讲：“知之真切笃实即是行；行到明觉精察处即是知”，也就是人们常说的“知行合一”。我积极参与接听热线的实践中，遵从心理咨询师的职业伦理，对每一位来电者都保持一颗真诚、热情、共情、接纳、积极关注的态度，倾听他们的心里困惑，保持中立的态度，运用心理学的专业知识与技术，给予他们足够的安全的空间，让他们释放负面情绪，缓解压力，对他们的问题进行评估并干预，使他们能够带来困扰来，带着收获或者放松心情离开。在面对自杀来电者，首先对他们的危机状况进行评估，真正做到耐心陪伴，感受他们的感受，共情他们的不易，挖掘他们的内在与外部资源，找到问题的突破点，及时给他们赋能，使他们有信心面对接下来的生活。对于有情绪的来电者，做到先顺后带的原则，让来电者宣泄情绪，等情绪稳定后再引导来电者改变其认知。记得有一位女士，来电时她的声音大且急，能听得出来遇到了不愉快的事情。等我先站在她的角度理解了她的愤怒的心情时，她慢慢平复下来，然后我让她换位思考的角度，站在令她愤怒的对方的立场上去考虑问题，她恍然大悟，非常感谢，明白自己该如何做了。对于每通来电，都保证自己做到认真倾听，真诚服务，尽我所能的帮助到每一位来电者，从做中学，学中做，真正做到知行合一。
 
及时督导，确保问题得到及时解决，更好地服务于来电者。
 
       在接听热线中，尽管自己非常地认真，非常地尽力，但是咨询师不是万能的，我的水平所限，不能解决来电者的所有问题，遇到问题时我会感到迷茫和困惑，所以我就积极参与到热线每月一次甚至两次的公益督导课程中，及时地参与了陈景芳、赵玉焕、韩慧影、苏连轩等几位老师的督导，也积极参与周六小组的同辈督导，也参与到其他督导中，把热线中的问题及时地消化，学习如何倾听，如何共情，如何运用话术，如何进行评估，如何快速聚焦，如何运用专业技术等等一系列的专业知识，并把所学运用于实践中，更好地服务于来电者。

善于总结，勤于反思，促进自己的接线水平不断提高。
 
       一年来，我所接听的每一通热线，都认真地把来电者的问题进行了详细记录，并提交到平台，把处理问题的过程也做了梳理，从中都会有所反思，知道自己哪里做得不到位，哪里需要提升等等。通过不断地反思，不断地学习，使自己的热线水平得到了提高。
 
       总之，一年来，经过自己的不断努力，无论在理论知识方面，还是专业素养与实践能力方面，都有了长足的进步。但是仍然存在不足：学习的深度不够，分享的能力不足，自我成长还需要提升。希望在2021年对自己所接的每一通热线，都能认真总结，认真记录，认真反思，及时督导，在质的层面上更上一层楼。