贾文霞接线总结:认真总结,认真记录,认真反思,及时督导。
2021年1月30日

贾文霞接线总结:认真总结,认真记录,认真反思,及时督导。

2020年奇才接线员年终工作总结——贾文霞

 
       2020年是极为不平凡的一年,全球爆发新冠肺炎疫情,这给人们的生活带来了极大的影响,也给人们的心理蒙上了一层阴影,每个人都在应对疫情中度过,我作为一名热线接线员,在奇才心理平台的支持下,在白老师的带领下,在各位老师分享、督导下,我认真学习相关心理学知识,学习如何面对疫情带来的压力与困惑,积极参与热线接线工作,认真倾听每一通来电,耐心为来电者提供真诚、热情、无条件的积极关注等服务,使来电者带着情绪和问题来,带着收获和放松离开。一年来,共参与热线服务工作46周,92小时,服务人数近100人次,获得了奇才心理“新冠肺炎心理支持热线”“优秀志愿者”荣誉称号。
认真学习,不断充电,提升自己的理论水平和专业素养。
 

       自从春节疫情爆发,我深知自己所学不能满足热线来电者的需求,就及时进投入到学习中,认真学习了各位专家老师讲授的系列课程,学习了白老师讲授的《危机干预课程》,倾听了危机干预小组的分享课程,苏连轩老师讲的《如何成为一名合格的心理咨询师》、《心理热线热线员咨询12讲》,王海玉老师的《绘画疗法实操初级班》,董琳琳老师的沙盘系列课程,赵玉焕老师的《妈妈的心灵课》,认真阅读了《认知行为疗法进阶》、《家庭与家庭治疗》、《心理动力学心理治疗简明指南》、《谁在掌控你的人生》、《心理咨询师成长之路》等相关的书籍近10本,认真听取了优秀接线员的分享以及中德班老师的分享,通过从书中学,老师教,听分享等方式,使自己的理论知识和专业素养有了进一步的提升。

参与实践,真诚服务,真正达到知行合一的境界。
 

       学习固然重要,但是最重要的莫过于实践,正如王阳明先生所讲:“知之真切笃实即是行;行到明觉精察处即是知”,也就是人们常说的“知行合一”。我积极参与接听热线的实践中,遵从心理咨询师的职业伦理,对每一位来电者都保持一颗真诚、热情、共情、接纳、积极关注的态度,倾听他们的心里困惑,保持中立的态度,运用心理学的专业知识与技术,给予他们足够的安全的空间,让他们释放负面情绪,缓解压力,对他们的问题进行评估并干预,使他们能够带来困扰来,带着收获或者放松心情离开。在面对自杀来电者,首先对他们的危机状况进行评估,真正做到耐心陪伴,感受他们的感受,共情他们的不易,挖掘他们的内在与外部资源,找到问题的突破点,及时给他们赋能,使他们有信心面对接下来的生活。对于有情绪的来电者,做到先顺后带的原则,让来电者宣泄情绪,等情绪稳定后再引导来电者改变其认知。记得有一位女士,来电时她的声音大且急,能听得出来遇到了不愉快的事情。等我先站在她的角度理解了她的愤怒的心情时,她慢慢平复下来,然后我让她换位思考的角度,站在令她愤怒的对方的立场上去考虑问题,她恍然大悟,非常感谢,明白自己该如何做了。对于每通来电,都保证自己做到认真倾听,真诚服务,尽我所能的帮助到每一位来电者,从做中学,学中做,真正做到知行合一。
 

及时督导,确保问题得到及时解决,更好地服务于来电者。
 

       在接听热线中,尽管自己非常地认真,非常地尽力,但是咨询师不是万能的,我的水平所限,不能解决来电者的所有问题,遇到问题时我会感到迷茫和困惑,所以我就积极参与到热线每月一次甚至两次的公益督导课程中,及时地参与了陈景芳、赵玉焕、韩慧影、苏连轩等几位老师的督导,也积极参与周六小组的同辈督导,也参与到其他督导中,把热线中的问题及时地消化,学习如何倾听,如何共情,如何运用话术,如何进行评估,如何快速聚焦,如何运用专业技术等等一系列的专业知识,并把所学运用于实践中,更好地服务于来电者。

善于总结,勤于反思,促进自己的接线水平不断提高。
 

       一年来,我所接听的每一通热线,都认真地把来电者的问题进行了详细记录,并提交到平台,把处理问题的过程也做了梳理,从中都会有所反思,知道自己哪里做得不到位,哪里需要提升等等。通过不断地反思,不断地学习,使自己的热线水平得到了提高。
 

       总之,一年来,经过自己的不断努力,无论在理论知识方面,还是专业素养与实践能力方面,都有了长足的进步。但是仍然存在不足:学习的深度不够,分享的能力不足,自我成长还需要提升。希望在2021年对自己所接的每一通热线,都能认真总结,认真记录,认真反思,及时督导,在质的层面上更上一层楼。