魏曼懿接线总结:好的咨询师就是放下自己的判断。
2021年1月30日

魏曼懿接线总结:好的咨询师就是放下自己的判断。

2020年奇才接线员年终工作总结——魏曼懿

 
一、收获
       我于2018年6月成为奇才倾诉热线接线员,在此之前一直不间断的在奇才心理网络大学进行心理学的学习。记得我第一次在家里专属的房间里等待来话者电话时,我的心情是既激动又有些焦虑的,在这样的心情下我接到了第一通电话,电话那端是一个刚刚19岁留学韩国的男孩子,他的问题是人际关系问题。我听得出他在异国他乡是孤独寂寞的,有学业的压力、有人际的困惑、有对未来的迷茫,我全神贯注于他的世界,倾听他对这个世界的建构和理解,慢慢地明白了导致他目前主要问题的原因。这个电话一直持续了1.5小时,这个时间超出了奇才规定的热线时长,我放下电话后对于时间的把控不准有些自责,但同时他放下电话之前情绪得到了暂时的缓解,这更让我感到我的工作的可贵之处。每周五晚上我利用业余时间接听一个个电话,他们的人生画卷在我面前一幅幅的展开,我有幸在自己有限的人生中感受到了无限的对生命的渴求、绝唱和爱,看到他们为世间百态和自己的状态感到沮丧、愤怒、忧郁、自责时,我也仿佛看了自己生命的短板和无奈。是他们教会我爱惜生命、珍惜生活,与其说我帮助他们,不如说我从他们身上学会了生命的意义和价值。
 
二、成长

       说到成长二字,我似乎有说不完的话题,包括我的学习计划、工作计划、个人对生命的思考以及我对来话者本身的好奇。我在奇才平台学习微课、进行案例督导、进行公益课程的学习,在热线中跟来话者学习,学习他们对于生命的顽强,不管生活多么艰难,他们仍然秉持着求助的信念。每个热线电话的来话者的问题都五花八门,但是仍然可以归类为哪一类的问题:人际关系、职业倦怠、亲子教育、个人成长、心理障碍等等。奇才平台为我们提供了很好的实习、督导和学习的机会,而且也对课程进行不断的完善和调整。2020年,由于我的父亲病重,因此我参加奇才网络课程以及给热线员的督导课程减少,可是我仍然是没有间断接线工作。当我再接到来话者的电话时,我的问话技巧、干预时间、共情能力、理解能力都有不同程度的提高。可以说更自信是我现在面对每个来话者的心态。
 
三、不足

       说完了收获和成长,要谈谈自己的不足之处。我特别喜欢罗杰斯心理咨询的方法“以来访者为中心”,什么是以“来访者为中心”?我的理解是:放下自己的评判,放下对自我的关注,全身心地、聚焦在来话者身上,毫无保留的接受他们、给予他们无条件的积极关注,完全接受他们的是非标准和价值判断。罗杰斯的“以来访者为中心”或许是咨询师的最高境界,我们这些初学者就需要以这样的最高境界要求自己。我在工作的过程中时常会审视自己是否有这样做、是否又着急了、是否没有理解到他们、是否不能接受他们的价值观等等。每每一个电话接完后的反思都会发现自己存在的问题,这些不足也使得我能够静心学习理论、研究不足之处、精进咨询技巧。
 
四、周五接线小组活动组织工作

       自疫情开始至七月底截止,我组建了周五小组活动,主要针对案例研讨及组员的分享活动。周五热线接线员们非常热情和积极,每次活动都积极参与,热情发言和贡献个人的有价值的分享。在这里非常感谢每位组员的付出和贡献。

       好的咨询师就是放下自己的判断,问题是你还要站在来访者的角度重新判断,这常常违背了我们做人的本意,但你选择的工作是咨询行业,这个行业规定了必须这样,否则就做不好。歌德曾经说:说出自己的心声是一种自然,准确完整的接纳他人的心声是一种修养。愿我能够成长为一名准确完整接纳他人心声的心理咨询师,也祝愿奇才在2021年能够拥有更多的粉丝。让我们加入奇才大军,加入热线工作,助人助己为世界更美好的明天做些贡献!