2021年2月4日
2020年9月心理支持热线公益服务数据总结汇报
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
2020年9月1日至2020年9月30日总体数据如下:
2020年9月份总接通数来电数1603通,总服务时长30907.89分钟。
其中晚班热线一共接通来电数1020,日均接通数34通,本月总接线时长为19114.12(合计318.57小时),本月每通热线的平均服务时长为18.73分钟。(其中戒毒心理热线2通)。
白班热线一共接通了583通热线,日均接通数19通,本月总接线时长为11793.77分钟(合计196.56小时),每通热线的平均服务时长为20.22分钟。
第二部分:热线来电者情况分析
在9月份的数据里,我们看到女性来电者明显多于男性。随着社会的发展,更多的女性力量被看见,也越来越鼓励女性大胆勇敢表达自己的想法,所以女性有了更多表达的机会,也有了更多表达的意识。
在我们的热线上,女性提到的最多的问题就是情感和亲子。较之于男性,女性更加依赖亲密关系,对于人际关系也更加敏感,所以对于情感的需求也相对较多。在日常生活中,由于女性的这些特征,很容易就被周围的情感问题所困扰。
女性的聚团活动,虽然在很大一部分缓解了她们的情绪。但是有些相对比较隐私的情感问题,她们还是会选择热线倾诉。而且现在很多人的心理保健意识增强,自己稍有疑惑的心理困扰,都会选择更为专业的心理咨询师倾诉,而不仅仅靠自己的闺蜜团来解决。
女性力量的崛起,然后女性在自我的保健上更加重视,尤其是亲密关系方面。她们对亲密关系有更高的要求,也希望自己能得到更多,但是很多男性还停留在女性主内的思想层面,没办法满足女性的心理需求,这也促生了女性需要向外排解自己的情感需求。
虽然女性越来越关注自我的成长,也更关心自己的需求,但有了孩子之后仍摆脱不了家庭角色。对于子女的教育,女性还是在家庭中占主导作用,这也就意味着母亲会跟孩子有更多冲突的机会,因为孩子的教育问题,亲子关系也更容易出现裂痕。所以女性的热线倾诉内容,大多是情感和亲子。
2020年9月来电者数据如下:
说明:以下数据的统计来源于接线员所提交的热线记录,热线记录量少于实际来电来量。
1、通话时长
通话时长是指接线员所提交的本通热线的通话时长
2、来电者性别
3、来电最多的3个地区
本月河南来电最多,其次是广东和山东。
4、来电者年龄分布
5、咨询问题分类
6、中小学生来电情况:
(1)来电者上学情况
(2)中小学生咨询的问题类别