2020年11月心理支持热线公益服务数据总结汇报
2021年2月4日

2020年11月心理支持热线公益服务数据总结汇报

第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 

2020年11月1日至2020年11月30日总体数据如下:

 
       2020年11月份总接通数来电数1527通,总服务时长31697.7分钟。
 
       其中晚班热线一共接通来电数991,日均接通数33通,本月总接线时长为19995.55(合计333.25小时),本月每通热线的平均服务时长为20.17分钟。(其中戒毒心理热线2通)。
 
       白班热线一共接通了636通热线,日均接通数21通,本月总接线时长11702.15分钟(合计195.03小时),每通热线的平均服务时长为18.39分钟。
 

第二部分:热线来电者情况分析
 
       在11月份,我们的接线员提出这样一个问题,有些来电者在打电话的时候好像并不知道自己要解决什么问题,对于来电目的也不是特别明确。

       生活中,我们也是会遇到一些人好像生活没有目标,每天也不是特别开心,做事也不是特别认真。他们有事也有想改变的心,但是就是没有实际的行动。

       那对于这样的人群,我们咨询师的建议是,首先明确一下,自己有没有想要改变的决心,如果有那就可以进入下一步思考,怎么改变。关于怎么改变,网络上有很多方法,也有很多人试用,结果不理想。现在我们就给出一些易于操作的小方法:

       首先,可以换个发型,或者是换个衣服的风格。这样的改变很小,却起效很快,可以尝试。

       再者就是目标具体,且是自己能掌控的方面。比如想要勤奋,就不是一个好目标,如果换成我明天7点起床,起床后我看10分钟的书,听10分钟的新闻。这样就比较容易操作。

       最后,每天给自己一个详细记录。记录自己完成好的部分,给自己小星星,不断强化我可以做到,我能更好。
 
2020年11月来电者数据如下:
说明:以下数据的统计来源于接线员所提交的热线记录,热线记录量少于实际来电来量。

 
1、通话时长
       通话时长是指接线员所提交的本通热线的通话时长
2、来电者性别
3、来电最多的3个地
       本月河南来电最多,其次是广东和山东。
 
4、来电者年龄分布
5、咨询问题分类
6、中小学生来电情况:
(1)来电者上学情况
(2)中小学生咨询的问题类别