2020年8月心理支持热线公益服务数据总结汇报
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
2020年8月1日至2020年8月31日总体数据如下：
2020年8月份总接通数来电数1679通，总服务时长30156.84分钟。
其中晚班热线一共接通来电数1075，日均接通数34通，本月总接线时长为19418.78（合计323.65小时），本月每通热线的平均服务时长为18.06分钟。（其中戒毒心理热线6通）。
白班热线一共接通了604通热线，日均接通数19通，本月总接线时长为10738.06分钟（合计178.96小时），每通热线的平均服务时长为17.77分钟。
第二部分：热线来电者情况分析
在8月份的数据里，我们看到有关学生的来电者中，高中生的比例占据最大。在高中生反应的问题里，有一大部分是情绪问题。
其实，对于高中生来说，出现情绪也是容易理解的。本身高中生处于青春期，情绪就是容易波动。再者高中的学业压力，也会使一部分学生产生焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪。
高中生出现的情绪问题，一般情况下，都可以自我调节。自我调节的方法有很多，常见的有运动，听音乐，睡觉。只要是有效，都可以拿来用。
作为高中生自己，要注意察觉自己的情绪变化，在感觉到情绪不对，或是其他躯体异常的时候，一定不要强忍着，一定不要逼迫自己不去想，不去做。越是强压，情绪越容易爆发。对于情绪问题，及时疏解也是最主要的。
最为高中生的家长和老师，也要学会观察孩子的情绪变化，如果能及时察觉孩子的情绪变化，孩子在正确的引导下，情绪是很容易就排解了。
2020年8月来电者数据如下：
说明：以下数据的统计来源于接线员所提交的热线记录，热线记录量少于实际来电来量。
1、通话时长
通话时长是指接线员所提交的本通热线的通话时长
2、来电者性别
3、来电最多的3个地区
本月河南来电最多，其次是广东和山东。
4、来电者年龄分布
5、咨询问题分类
6、中小学生来电情况：
(1)来电者上学情况
(2)中小学生咨询的问题类别
