2020年7月心理支持热线公益服务数据总结汇报
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
2020年7月1日至2020年7月31日总体数据如下：
2020年7月份总接通数来电数1768通，总服务时长32176.26分钟。
其中晚班热线一共接通来电数1117，日均接通数36通，本月总接线时长为19693.23（合计328.22小时），本月每通热线的平均服务时长为17.63分钟。（其中戒毒心理热线2通）。
白班热线一共接通了651通热线，日均接通数21通，本月总接线时长为12483.03分钟（合计208.05小时），每通热线的平均服务时长为19.17分钟。
第二部分：热线来电者情况分析
2020年7月来电者数据如下：
说明：以下数据的统计来源于接线员所提交的热线记录，热线记录量少于实际来电来量。
1、通话时长
通话时长是指接线员所提交的本通热线的通话时长
2、来电者性别
3、来电最多的3个地区
本月河南来电最多，其次是广东和山东。
4、来电者年龄分布
5、咨询问题分类
6、中小学生来电情况：
(1)来电者上学情况
(2)中小学生咨询的问题类别
7、来电咨询问题的关键词分布：
