2020年6月心理支持热线公益服务数据总结汇报
2021年2月4日

2020年6月心理支持热线公益服务数据总结汇报

第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
2020年6月1日至2020年6月30日总体数据如下:
 
       2020年6月份总接通数来电数1661通,总服务时长31495.43分钟。
 
       其中晚班热线一共接通来电数1013,日均接通数33通,本月总接线时长为20808.48(合计346.81小时),本月每通热线的平均服务时长为20.54分钟。(其中戒毒心理热线8通)。
 
       白班热线一共接通了648通热线,日均接通数21通,本月总接线时长为10686.95分钟(合计178.12小时),每通热线的平均服务时长为16.49分钟。
第二部分:热线来电者情况分析
2020年6月来电者数据如下:
       说明:以下数据的统计来源于接线员所提交的热线记录,热线记录量少于实际来电来量。
1、通话时长
       通话时长是指接线员所提交的本通热线的通话时长
2、来电者性别
3、来电最多的3个地区
       本月河南来电最多,其次是广东和山东。
4、来电者年龄分布
5、咨询问题分类
6、中小学生来电情况:
       (1)来电者上学情况
       (2)中小学生咨询的问题类别
7、来电咨询问题的关键词分布: