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2021年1月疫情心理支持热线公益服务数据总结汇报

栏目:热线数据 发布时间:2021-02-04 11:42 作者:奇才心理 查看人数()
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
2021年01月1日至2021年01月31日总体数据如下:
 
       2021年01月份总接通数来电数1566通,总服务时长33951.04分钟。
 
       其中晚班热线一共接通来电数864,日均接通数27通,本月总接线时长为21109.87(合计351.83小时)日均服务时长为680.96分钟,本月每通热线的平均服务时长为24.43分钟。(其中戒毒心理热线0通)。
 
       白班热线一共接通了702通热线,日均接通数22通,本月总接线时长为12841.17分钟(合计214.02小时),每通热线的平均服务时长为18.29分钟。
 

第二部分:热线来电者情况分析
 
2021年01月来电者数据如下:
说明:以下数据的统计来源于接线员所提交的热线记录,热线记录量少于实际来电来量。
 
1、通话时长
       通话时长是指接线员所提交的本通热线的通话时长
2、来电者性别
3、来电最多的3个地
       本月河南来电最多,其次是广东和湖北
 
4、来电者年龄分布
5、咨询问题分类
6、中小学生来电情况:
(1)来电者上学情况
(2)中小学生咨询的问题类别

接线员接线后的反思部分摘录:

第一,在咨询中,共情能力有待提高 表达共情,看似简单,狮子不是一件很容易的事情,表达共情,要适当,比如我们共青来访的感受,但是对他的,不恰当的行为,不能共情 表达共情时,要把你的共情是都的表达给对方,让来电者让来访者感受到你的共情
第二,在咨询中,我有一个发现,就是一定要在谈话中清晰的澄清咨询目标,如果只凭自己的感受,去判定咨询目标,有时和来电者的需求不相符合,导致咨询不顺利
第三,在咨询中,来电者表达了很强的愤怒,认为我没有共情,他没有跟他站在一个立场上。应对咨询中的这种情况能力欠缺 应该培养一种能力,就是面对来访的愤怒,我们能够保证情绪的平静,情绪的稳定,能够涵容住来电者的这种情绪,最好能够化解来电者的愤怒情绪
第四,其实自己已经感受到来电者知道如何去减轻矛盾,但是他不想这么做,既然医生感受到,就不能再把这种建议提出来 第五,在咨询的过程当中,自己可能太着急了,希望来电者能够接受自己的建议,这都来源于咨询师一方,个人的情绪反应。
 
1、当来电者说到她是奇才的学员,让我误解为是奇才的接线员,当时我感到自己有些紧张感,担心自己能力不够,对方会怎样认为平台,也会觉得自己有种被拷问的感觉,同时因为担心不符合对方的期待,我会对自己有失望。
2、为什么我会没有问来电者年龄,我为此忽略的意义是什么?有种往后退的感觉,用退的方式来抵御我的害怕来电者而保护自己的感受。
3、30分钟到了,我却无力阻断,延长了半小时,我想处理好来电者情绪,不想她失望,可能还有证明自己的能力部分的意义。
4、理解来电者暴露自己二级心理咨询师和奇才学员身份,也是在显示她的能力不弱,可能因为她在同事那里的失利,想要通过在热线里身份的证明自己的能力。
 
1、来电者对别人存在高期待,以及期待没有被满足时的愤怒,自责;反复询问平台咨询价格和方式,纠结是做个体咨询,还是做家庭治疗,就渗透出了其有很高的焦虑。
2、就来电者的表现出的思维和行为表现,做个人成长是适合的选择,通过改变自己,来改变家庭关系的相处模式。
3、当我听到来电者能说出“内驱力”一词时,我猜想来电者曾经打过其他热线或咨询,经确认,她的确有打过其他时间的热线。
4、来电者有时说话会迟疑,感觉有些不敢自信表达,但其有很好的反思力,在热线里对此能力进行了肯定和正向鼓励。
5、热线时间在进行到20分钟时,就开始收了,但来电者的不断询问有关预约咨询的问题,做了充分细致的解释,超时12分钟,感觉被来电者控制了,这也是来电者焦虑的表现,希望通过掌控别人来掌控自己。
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