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奇才心理热线2019年2月公益服务数据总结汇报

栏目:热线数据 发布时间:2021-02-04 11:23 作者:奇才心理 查看人数()
奇才心理热线2019年2月公益服务数据总结汇报

       奇才雨露公益心理倾诉热线是一通由奇才心理创建,面向社会提供的公益心理倾诉热线服务的热线电话,自2018年8月份开通截止目前值班的专业心理咨询师120多人【预计招募志愿者1000名】,预备接线员300多人,其中90%为二级心理咨询师(值班审核非常严格,接线员很多有着非常丰富的心理咨询经验)。
 
服务时间:

       晚上,7:00-11:00请拨打【0371-22993442】
       白天,正常上班时间请拨打【0371-86169595】
 
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
2019年2月1日至2019年2月28日总体数据如下:
 

       2019年2月份奇才心理热线一共接到来电1134通,其中785通有效来电,我们接线员一共接通了696通热线(本月接通率为88.66%),日均接通数25通,本月总接线时长为793723秒(合计13228.72分钟),日均服务时长为472.45分钟,本月每通热线的平均服务时长为19.00分钟。
 
第二部分:热线来电者情况分析
 
2019年2月1日至2019年2月28日来电者数据如下:
 
1、 热线来电属性

       正常咨询78.97%
       疑似骚扰17.06%
       其它10.32%
 
2、 通话时长

       5分钟 19.84%
       10分钟 7.54%
       15分钟7.54%
       20分钟3.97%
       25分钟6.75%
       30分钟6.75%
       30分钟以上47.62%
 
3、 来电者性别

       男 62.3%
       女37.7%
 
4、 来电最多的3个地区

       本月河南来电最多,其次是山东和天津
 
5、 来电者年龄分布

       18岁以下15.08%
       18~25  32.54%
       26~30  19.84%
       31~40  19.05%
       41~50  10.71%
       51~60  2.38%
       60以上0%
 
6、 咨询问题分类

       学业问题2.78%
       亲子教育7.54%
       情感婚姻16.67%
       两性心理27.78%
       性格个性28.57%
       职场人际16.67%
       严重心理问题、心理障碍或精神障碍17.46%
       其它19.84%
 
希望我们接线员继续加油!!!
 
 

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