奇才心理热线2019年6月公益服务数据总结汇报
奇才心理倾诉热线是一通由奇才心理创建，面向社会提供的公益心理倾诉热线服务的热线电话，自2018年8月份开通截止目前值班的专业心理咨询师150多人【预计招募志愿者1000名】，预备接线员500多人，其中70%为二级心理咨询师（值班审核非常严格，接线员很多有着非常丰富的心理咨询经验）。
服务时间：
晚上，7：00-11：00请拨打【0371-22993442】
白天，正常上班时间请拨打【0371-86169595】
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
2019年6月1日至2019年6月30日总体数据如下：
2019年6月份奇才心理热线晚班热线一共接到来电1618通，其中1301通有效来电，我们接线员一共接通了1099通热线（本月接通率为84.47%）,日均接通数36通，本月总接线时长为1351121秒（合计22518.68分钟），日均服务时长为750.62分钟，本月每通热线的平均服务时长为20.49分钟。（其中戒毒心理热线29通）
2019年6月份奇才心理热线白班热线一共接通了417通热线,日均接通数13.9通，本月总接线时长为435894秒合7264分钟，平均服务时长为17.42分钟。
第二部分：热线来电者情况分析【含白班热线和晚班热线】
2019年6月1日至2019年6月30日来电者数据如下：
1、 热线来电属性
正常咨询90.09%
疑似骚扰8.47%
其它4.32%
针对性的培训起到了交果，疑似骚扰轨下降！
2、 通话时长
5分钟 12.61%
10分钟 7.93%
15分钟7.03%
20分钟5.95%
25分钟6.67%
30分钟11.71%
30分钟以上48.11%
3、 来电者性别
男 48.29%
女51.71%
4、 来电最多的3个地区
本月河南来电最多，其次是河北、山东和安徽
5、 来电者年龄分布
18岁以下5.77%
18~25 25.59%
26~30 33.69%
31~40 20.54%
41~50 8.29%
51~60 5.955%
60以上0.18%
6、 咨询问题分类
学业问题3.96%
亲子教育6.64%
情感婚姻33.51%
两性心理15.52%
性格个性20.36%
职场人际10.27%
严重心理问题、心理障碍或精神障碍17.12%
其它22.88%
第三部分：一对一长程公益咨询
本月一共有13位心理咨询师为社会提供了47次一对一长程心理咨询；最长单个个案咨询已经进行到第30次。
第四部分：接线员培训工作
本月我们一共组织公益培训5次（其中心理热线研修班2次），每次培训1.5小时，约185人次参加，公益督导1次，98人参与。
第五部分：表彰与违纪处理
处理4起违纪事件！被处理人均接受并认真反思！
希望我们接线员继续加油！
附：本月部分热线员的反思摘录：
他感受到满满的正能量，自己也很开心，我也很有成就感。我倾听还需要联系，老想着时间紧，得快一点，心里有些着急。
这是与来电者第12次通话，这次基本上能贴着来电者走，保持与来电者同步，不着急解决问题，无论是来电者和我的感觉都比以前好，咨询有了节奏，也有了方向。 来电者提到他信过一些宗教。这是他第一次提到，需要下次工作时了解一下。
本次咨询的问题让婚外情情感问题，这样的咨询对我来说也是一种考验，如果做不到√来访者的接纳与中立，很难帮助他处理问题。本次咨询感觉做的还全顺利，走一直在以平常心做咨询，没有掺杂个人道德评判！最后求助者表示愿意听取我的意见，冷静思考问题，再做出决定。
本次开头处理的尚可，收尾有些太仓促。不足之处太多，希望多多锻炼思考好和督导！
自己能耐心的倾听来访者的倾诉，让来访者表达自己内心真实想法，引导来访者自己发现问题，自己找寻到解决方法。 建议：通过个案的沟通、学习，来弥补经验和交流上的不足。
咨询关系较好，倾听，共情比较好，关注点有点跑了，应关注个人成长。具体问题基本解决了。
经验不足，总是进程太快。急于一时半会想帮来访者解忧。本次谈话中故事太密集，我说话太多。
对带来访者越来越有力量感了，对与来访者对自己的认可特别开心。
如果您也是心理咨询师，如果您也想成为一名心理志愿者帮助更多有需要的人，请您拨打热线按2号键或4号键加入我们！
