奇才心理热线2019年5月公益服务数据总结汇报

       奇才雨露公益心理倾诉热线是一通由奇才心理创建，面向社会提供的公益心理倾诉热线服务的热线电话，自2018年8月份开通截止目前值班的专业心理咨询师120多人【预计招募志愿者1000名】，预备接线员500多人，其中90%为二级心理咨询师（值班审核非常严格，接线员很多有着非常丰富的心理咨询经验）。
 
服务时间：
       晚上，7：00-11：00请拨打【0371-22993442】
       白天，正常上班时间请拨打【0371-86169595】
 
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
2019年5月1日至2019年5月31日总体数据如下：
 
       2019年5月份奇才心理热线晚班热线一共接到来电1876通，其中1483通有效来电，我们接线员一共接通了1259通热线（本月接通率为84.8%）,日均接通数41通，本月总接线时长为1386813秒（合计23113.55分钟），日均服务时长为745.6分钟，本月每通热线的平均服务时长为18.36分钟。（其中戒毒心理热线54通）
 
       2019年5月份奇才心理热线白班热线一共接通了341通热线,日均接通数11通，本月总接线时长为216586秒合3609.76分钟，平均服务时长为10.58分钟。
 
 
第二部分：热线来电者情况分析【目前仅统计晚班热线】
 
2019年5月1日至2019年5月31日来电者数据如下：
 
1、 热线来电属性
       正常咨询84.34%
       疑似骚扰10.44%
       其它8.16%
       针对性的培训起到了交果，疑似骚扰轨下降！
 
2、 通话时长
       5分钟 19.9%
       10分钟 7.99%
       15分钟7.99%
       20分钟7.67%
       25分钟6.2%
       30分钟10.6%
       30分钟以上39.46%
 
3、 来电者性别
       男 55.95%
       女44.05%
 
4、 来电最多的3个地区
       本月河南来电最多，其次是河北、山东和北京
 
5、 来电者年龄分布
       18岁以下11.26%
       18~25  31.65%
       26~30  25.94%
       31~40  19.41%
       41~50  7.99%
       51~60  3.75%
       60以上0%
 
6、 咨询问题分类
       学业问题5.55%
       亲子教育9.95%
       情感婚姻25.45
       两性心理18.92%
       性格个性23.16%
       职场人际10.11%
       严重心理问题、心理障碍或精神障碍18.43%
       其它25.45%
 
希望我们接线员继续加油！！！