奇才心理热线2019年4月公益服务数据总结汇报

       奇才雨露公益心理倾诉热线是一通由奇才心理创建，面向社会提供的公益心理倾诉热线服务的热线电话，自2018年8月份开通截止目前值班的专业心理咨询师120多人【预计招募志愿者1000名】，预备接线员500多人，其中90%为二级心理咨询师（值班审核非常严格，接线员很多有着非常丰富的心理咨询经验）。
 
服务时间：
       晚上，7：00-11：00请拨打【0371-22993442】
       白天，正常上班时间请拨打【0371-86169595】
 
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
2019年4月1日至2019年4月30日总体数据如下：
 
       2019年4月份奇才心理热线一共接到来电1747通，其中1436通有效来电，我们接线员一共接通了1279通热线（本月接通率为89.07%）,日均接通数43通，本月总接线时长为1250987秒（合计20849.78分钟），日均服务时长为694.99分钟，本月每通热线的平均服务时长为16.31分钟。（其中戒毒心理热线8通）
 
 
第二部分：热线来电者情况分析
 
2019年4月1日至2019年4月30日来电者数据如下：
 
1、 热线来电属性
       正常咨询80.32%
       疑似骚扰14.2%
       其它6.9%
       针对性的培训起到了交果，疑似骚扰轨下降！
 
2、 通话时长
       5分钟 24.95%
       10分钟 8.11%
       15分钟6.69%
       20分钟6.49%
       25分钟4.67%
       30分钟8.32%
       30分钟以上44.77%
 
3、 来电者性别
       男 65.31%
       女34.69%
 
4、 来电最多的3个地区
本月山东来电最多，其次是河南和江苏
 
5、 来电者年龄分布
       18岁以下11.97%
       18~25  32.45%
       26~30  24.54%
       31~40  19.47%
       41~50  8.11%
       51~60  3.04%
       60以上0.41%
 
6、 咨询问题分类
       学业问题3.85%
       亲子教育5.07%
       情感婚姻22.11%
       两性心理28.19%
       性格个性23.94%
       职场人际12.17%
       严重心理问题、心理障碍或精神障碍20.69%
       其它21.7%
 
希望我们接线员继续加油！！！