奇才心理热线2019年3月公益服务数据总结汇报
2021年2月4日

奇才心理热线2019年3月公益服务数据总结汇报

奇才心理热线20193月公益服务数据总结汇报

       奇才雨露公益心理倾诉热线是一通由奇才心理创建,面向社会提供的公益心理倾诉热线服务的热线电话,自2018年8月份开通截止目前值班的专业心理咨询师120多人【预计招募志愿者1000名】,预备接线员300多人,其中90%为二级心理咨询师(值班审核非常严格,接线员很多有着非常丰富的心理咨询经验)。
 
服务时间:

       晚上,7:00-11:00请拨打【0371-22993442】
       白天,正常上班时间请拨打【0371-86169595】
 
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
2019年3月1日至2019年3月31日总体数据如下:
 

       2019年3月份奇才心理热线一共接到来电1924通,其中1517通有效来电,我们接线员一共接通了1347通热线(本月接通率为88.79%),日均接通数43通,本月总接线时长为1345221秒(合计22420.35分钟),日均服务时长为723.24分钟,本月每通热线的平均服务时长为16.64分钟。
 
第二部分:热线来电者情况分析
 
2019年3月1日至2019年2月31日来电者数据如下:
 
1、 热线来电属性

       正常咨询71.86%
       疑似骚扰24.58%
       其它8.47%
       注意本月疑似骚扰剧增!!针对些情况我们已经邀请相关专业做了督导和培训!
 
2、 通话时长

       5分钟 27.46%
       10分钟 7.46%
       15分钟5.93%
       20分钟5.25%
       25分钟4.24%
       30分钟5.59%
       30分钟以上44.07%
 
3、 来电者性别

       男 64.24%
       女35.76%
 
4、 来电最多的3个地区

       本月河南来电最多,其次是山东和天津
 
5、 来电者年龄分布

       18岁以下13.9%
       18~25  28.64%
       26~30  26.95%
       31~40  14.58%
       41~50  12.54%
       51~60  3.05%
       60以上0%
 
6、 咨询问题分类

       学业问题2.71%
       亲子教育6.61%
       情感婚姻18.64%
       两性心理26.27%
       性格个性20.17%
       职场人际10.17%
       严重心理问题、心理障碍或精神障碍21.36%
       其它24.24%
 
希望我们接线员继续加油!!!