奇才心理热线2019年3月公益服务数据总结汇报

       奇才雨露公益心理倾诉热线是一通由奇才心理创建，面向社会提供的公益心理倾诉热线服务的热线电话，自2018年8月份开通截止目前值班的专业心理咨询师120多人【预计招募志愿者1000名】，预备接线员300多人，其中90%为二级心理咨询师（值班审核非常严格，接线员很多有着非常丰富的心理咨询经验）。
 
服务时间：
       晚上，7：00-11：00请拨打【0371-22993442】
       白天，正常上班时间请拨打【0371-86169595】
 
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
2019年3月1日至2019年3月31日总体数据如下：
 
       2019年3月份奇才心理热线一共接到来电1924通，其中1517通有效来电，我们接线员一共接通了1347通热线（本月接通率为88.79%）,日均接通数43通，本月总接线时长为1345221秒（合计22420.35分钟），日均服务时长为723.24分钟，本月每通热线的平均服务时长为16.64分钟。
 
第二部分：热线来电者情况分析
 
2019年3月1日至2019年2月31日来电者数据如下：
 
1、 热线来电属性
       正常咨询71.86%
       疑似骚扰24.58%
       其它8.47%
       注意本月疑似骚扰剧增！！针对些情况我们已经邀请相关专业做了督导和培训！
 
2、 通话时长
       5分钟 27.46%
       10分钟 7.46%
       15分钟5.93%
       20分钟5.25%
       25分钟4.24%
       30分钟5.59%
       30分钟以上44.07%
 
3、 来电者性别
       男 64.24%
       女35.76%
 
4、 来电最多的3个地区
       本月河南来电最多，其次是山东和天津
 
5、 来电者年龄分布
       18岁以下13.9%
       18~25  28.64%
       26~30  26.95%
       31~40  14.58%
       41~50  12.54%
       51~60  3.05%
       60以上0%
 
6、 咨询问题分类
       学业问题2.71%
       亲子教育6.61%
       情感婚姻18.64%
       两性心理26.27%
       性格个性20.17%
       职场人际10.17%
       严重心理问题、心理障碍或精神障碍21.36%
       其它24.24%
 
希望我们接线员继续加油！！！