奇才心理热线2019年1月公益服务数据总结汇报

       奇才雨露公益心理倾诉热线是一通由奇才心理创建，面向社会提供的公益心理倾诉热线服务的热线电话，自2018年8月份开通截止目前值班的专业心理咨询师120多人【预计招募志愿者1000名】，预备接线员300多人，其中90%为二级心理咨询师（值班审核非常严格，接线员很多有着非常丰富的心理咨询经验）。
 
服务时间：
       晚上，7：00-11：00请拨打【0371-22993442】
       白天，正常上班时间请拨打【0371-86169595】
 
第一部分:热线为社会提供服务的总体数据情况
 
       2019年1月1日至2019年1月31日总体数据如下：
 
       2019年1月份奇才心理热线一共接到来电1259通，其中951通有效来电，我们接线员一共接通了836通热线（本月接通率为87.91%）,日均接通数31通，本月总接线时长为1055328秒（合计17588.8分钟），日均服务时长为567.38分钟，本月每通热线的平均服务时长为21.04分钟。
       感谢广大接线员的努力付出本月总接线时长为自奇才心理热线开通以来服务时长最多的一个月，让我们一起加油吧！
 
第二部分：热线来电者情况分析
 
2019年1月1日至2019年1月31日来电者数据如下：
 
1、 热线来电属性
       正常咨询85.99%
       疑似骚扰10.87%
       其它4.83%
 
2、 通话时长
       5分钟17.15%
       10分钟8.21%
       15分钟7.25%
       20分钟5.31%
       25分钟6.28%
       30分钟6.04%
       30分钟以上49.76%
 
3、 来电者性别
       男 66.43%
       女33.57%
 
4、 来电最多的3个地区
本月山东省来电最多，其次是河南和安徽
 
5、 来电者年龄分布
       18岁以下12.56%
       18~25  28.02%
       26~30  32.13%
       31~40  12.8%
       41~50  10.63%
       51~60  3.86%
       60以上0%
 
6、 咨询问题分类
       学业问题2.66%
       亲子教育6.04%
       情感婚姻27.54%
       两性心理24.88%
       性格个性24.88%
       职场人际12.8%
       严重心理问题、心理障碍或精神障碍21.01%
       其它17.15%
 
希望我们接线员继续加油！！！