2020年心理支持热线公益服务数据总结汇报 | 奇才心理

2020年心理支持热线公益服务数据总结汇报
2021年2月4日

2020年心理支持热线公益服务数据总结汇报

       奇才心理热线是郑州雨露心理咨询公司的一个公益热线项目,此项目自开通以来,持续不断为社会提供公益心理支持服务。截止目前,值班的专业心理咨询师220多人,预备接线员500多人。所有接线员均持有国家心理咨询师职业资格证书或心理治疗师证书,其中二级心理咨询师占比超过70%。为确保服务质量,我们定期为接线员提供专业合理的培训和督导,有着严格的伦理要求。
 
服务时间:

       晚班19:00-23:00,请拨打【0371-22993442】
       白班9:00-18:00,请拨打【0371-86169595】
 
2020年1月1日至2020年12月31日总体数据如下:

       2020年总接通数来电数20457通,总服务时长388011.55分钟。
       其中晚班热线一共接听来电数12215通,日均接听数33通,全年总接线时长为244923.98(合计4082.06小时),每通热线的平均服务时长为20.05分钟。(其中戒毒心理热线54通)。
       白班热线一共接通了8242通热线,日均接通数22通,总接线时长为143077.57分钟(合计2384.63小时),每通热线的平均服务时长为17.35分钟。