奇才心理2022年年会获奖评选标准
2022年1月15日

奇才心理2022年年会获奖评选标准

奇才心理热线是郑州雨露心理咨询公司的一个公益热线项目,此项目自开通以来,持续不断为社会提供公益心理支持服务。2021年总接通数来电数24946通,总服务时长451244.77分钟。

其中晚班热线一共接听来电数13503通,日均接听数37通,全年总接线时长为265716.21(合计4428.60小时),每通热线的平均服务时长为19.68分钟。(其中戒毒心理热线32通)。

白班热线一共接通了11443通热线,日均接通数31通,总接线时长为185528.51分钟(合计3092.14小时),每通热线的平均服务时长为16.21分钟。

这一份份数据是接线员老师们在奇才心理接线的工作表现,我们对老师们的辛勤付出也心存感激。在21年结束之际,我们也根据热线接听、记录填写、参加督导这几个方面综合考评,评选出了一批优秀的接线员。现将评选结果公示如下(排名不分先后):

优秀接线员名单:

‍‍王京、于翠荣、王晓静、张春芳、冯运英、龚司鸾、杨文燕、姚兰英、马学梅、李廷香、许玉敏、贾文霞、赵黎明、马峰、刘蔚、张夏琴、张丽、段红亮、王俊梅、龚岚、付晓、董丽苹、张晓静、李进香、张丽华、李雪梅、王立艳、尹爱玲、刘朝明、王群、高丽丽、宗丽芳、杨劲松、马建萍、樊海虹、洪梅、相巍、冯俊彩、白玉华、孔晓萍、徐咏雪。

优秀咨询师名单:

李莉、马利娟、康繁东、王琴、苏萃、毛伟、舒湘珍、宋炜霞。

评奖细则

1.单人获得的多个奖项以最高奖品为准。

2.2021年内无违纪、无投诉、请假不高于20%。

3.白班和晚班分别排名,热线接听个数(权重占比20%)、热线接听时长(权重占比30%)、热线记录填写(权重占比20%)、参加督导(权重占比30%)综合考评。白班优秀接线员权重得分不高于25分;晚班优秀接线员权重得分不高于40分。

4.优秀咨询师从总咨询费用(权重占比50%)、总咨询人次(权重占比50%)综合考评。优秀咨询师权重得分不高于7分。

5.归爱咨询师从总咨询次数(权重占比20%)、最长单次咨询数(权重占比20%)、个案平均咨询次数(权重占比20%)、6次咨询完成率(权重占比20%)、咨询续约率(权重占比20%)综合考评。优秀咨询师权重得分不高于7分。

6.上述记录表均以各位老师提交的次数为准。

 

附件:

1、白班入围人员排名;

2、晚班入围人员排名;

3、收费咨询师排名;

4、归爱咨询师排名。