我的接线感受——一例危机来电后的反思

借这个机会，我想和大家分享一下，我昨天接这个来电的感受。这是我接热线的第10个月。

培训时白老师说，我们大概率都会遇到危机来电，刚开始接热线时特别的紧张，很担心会接到危机来电，但随着时间的推移，也没接到过危机来电，心里会有些松懈。

当昨晚这个来电者说到已经决定结束生命并想好了采取的方式，那一刻我很着急，整个人像钉在了凳子上，第一反应找白老师和群里的老师求助，同时心里想着，来电者千万别挂断电话，不挂电话就有机会。只是这期间我并没有用语言直接表达出“我很关心你，我非常担心你的安全”，我只是一直在倾听、理解、共情，鼓励他，帮他看到自身优点和活下去的理由。

在前一小时里，来电者语气低沉消极但很平静，我感觉他随时会结束通话，来电者也有表达，挂断电话很可能就会去行动。

当来电者说没有人在乎Ta是谁，找不到活着的意义，说我听ta说了一个小时的废话。

于是，在白老师的指导下，我直接告诉ta“我很关心你，我非常担心你的安全。这份关心和担心，并不仅仅是热线接线员的职责，而是一个生命对另一个生命的关心。当我说完这些话，ta说谢谢，语气柔软了很多。

在接电话期间，我确实也被他的经历所触动，甚至我也有哽咽，我也向他表达了我的感受。

在一个半小时，ta说，我给你讲件事，ta讲述了童年发生的一件事，开始哭泣。在接近两个小时的时候，ta说，我想跟你分享我自己写的一首诗，在诗里表达了他心里的悲伤。

电话总共2小时。在结束时，ta说，很感谢我听ta讲述了自己的经历，占用了我这么长的时间。最后他也答应我活下去，并且约定，当ta好起来的时候，给4号键来电。

在此次我简单描述过程，我很想说，特别感谢白老师的支持， 正是白老师的指导，用语言直接表达对ta的关心和担心。在我的理解，共情理解ta就是关心，但用语言直接表达出来恰恰是对来电者最大的温暖、支持，非常重要。同时危机培训时的评估和24小时危机热线电话，接热线时要备在手边。

通过这次危机来电，让我对心理热线接线员这个特殊工作有了极大的敬畏感，也深深感受到白老师在后面付出了太多太多。

(奇才心理热线276号接线员)